德商高速公司武城西收費站榮獲“交通運輸行業五星級現場”
來源:
德達高速集團
發布時間:
2024-01-07
瀏覽量:

  近日,2023年度交通運輸行業企業現場管理星級評價結果揭曉,經中國交通企業管理協會和交通行業優秀企業管理成果評審委員會審定德商高速公司武城西收費站獲評“五星級現場”。

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  武城西收費站在現場管理過程中,積極導入《企業現場管理準則》(GB/T29590-2013)和《交通行業星級現場評價準則》(T/CACEM00015-2017),結合現場管理推進要素,進行了大刀闊斧的改進與提升。在服務設計上,把改進服務與提升品質相結合,建立了科學精細的顧客分類和顧客維系體系,采用差異化的服務需求識別,制定了滿足不同客戶個性化與多樣化需求的保障措施,推出個性化專屬服務,無償為ETC客戶解決售后服務難題1200余次,踐行暢通保障、志愿服務等高品質多元化服務,社會滿意度達到99.42%。在服務創新上,研發出紅外線檢測報警裝置和抬桿報警裝置,提高工作效率。在員工素質及配置資源上,完善了員工培訓、管理、激勵競爭等機制,改善和提升了員工休息、就餐以及辦公環境。通過運用PDCA動態閉合管理標準,5S現場管理措施等先進的管理方法,不斷優化現場管理質量。

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  近年來,德商高速公司緊緊圍繞集團發展目標和戰略部署,導入全面質量管理理念,將經營管理的關鍵過程與現場管理掛鉤,在基層一線落地,以解決實際工作中的問題為主線,對照管理標準,改進管理模式,提高工作效率。

  下一步,德商高速公司將以企業現場管理提升活動為契機,持續提高現場管理水平,強化全員質量意識,為社會公眾提供更高品質的出行服務。